FordPass-appen mistede forbindelsen

Hvis du modtager en meddelelse om, at FordPass ikke svarer, skal du prøve følgende:

1. Kontrollér for opdateringer til FordPass-appen på din mobilenhed.
   • Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du downloade og opdatere appen via din relevante app-butik.
2. Kontrollér styrken på din dataforbindelse or/eller Wi-Fi-forbindelse.
   • Wi-Fi-forbindelse
     • Hvis Wi-Fi er slået fra, skal du aktivere det og forsøge at oprette forbindelse.
     • Hvis Wi-Fi er slået til, skal du deaktivere det og forsøge at oprette forbindelse med mobildata.
   • Mobilforbindelse
     • Hvis mobildata er slået fra, skal du aktivere mobildata og forsøge at oprette forbindelse.
     • Hvis mobildata er slået til, skal du deaktivere mobildata og forsøge at oprette forbindelse med Wi-Fi.
3. Gennemtving lukning af app.
   • Android-enheder
     • Åbn din enheds indstillinger.
     • Rul ned og vælg apps (dette kan normalt findes i afsnittet Enhed). Rul ned, og tryk på en app.
     • Vælg FordPass.
     • Tryk på muligheden Stop eller Gennemtving stop.
     • Tryk på OK for at bekræfte.
   • iOS-enheder uden en Hjem-knap
     • Stryg op fra bunden af skærmen, og stop lidt halvvejs på skærmen.
     • Stryg til venstre eller højre, til du finder FordPass.
     • Stryg op på FordPass-appen.
   • iOS-enheder med en Hjem-knap
     • Dobbeltklik på Hjem-knappen.
     • Stryg til venstre eller højre, til du finder FordPass.
     • Stryg op på FordPass-appen.
4. Log ud af appen og derefter ind igen.
5. Sluk din enhed i 30-60 sekunder.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have forsøgt alle ovenstående trin, skal du kontakte en guide for at få yderligere hjælp.